Política de envío
Política de Envíos, Devolución y Cambios:
Envíos:
1. Nuestro servicio de envíos solo está disponible en la República Mexicana.
2. Por favor, verifica que todos tus datos estén correctos y completos, ya que el éxito de la entrega depende de ello.
3. El tiempo de entrega citado por Mercado Pago es solo un estimado automático de su interfaz y no está relacionado con el tiempo y proceso de entrega de TOMS México.
4. El pedido se procesará un día después de la fecha de compra. Ten en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días hábiles.
5. El periodo de entrega de tu pedido es de 3 a 5 días hábiles (área metropolitana) o de 3 a 7 días hábiles (Foráneos).
6. Al recibir tu paquete, te recomendamos que verifiques que no presente ningún defecto o alteración. Si encuentras algún problema, te pedimos que lo reportes de inmediato al área de Atención a Clientes a través del correo electrónico: atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx.
Devoluciones y Cambios:
1. Cambios por Talla o Modelo: Dispones de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar cambios por talla o modelo. Para ello, es indispensable presentar el ticket de compra. Los productos deben estar en perfectas condiciones, con el empaque original, sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios.
2. Garantía por Defecto de Fábrica: Brindamos una garantía de 45 días después de la fecha de compra para productos con defectos de fábrica. Para hacer válida la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el ticket de compra y proporcionar el número de orden, detalles de la compra y la descripción del problema.
3. Disponibilidad de Cambios: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto en la talla o modelo solicitado, ofreceremos alternativas para tu elección.
4. Restricciones en Rebajas y Promociones: Durante periodos de rebajas y promociones, no se aplican cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
5. Devoluciones en Efectivo: No se realizan devoluciones en efectivo. Solo se aceptan cambios de talla o modelo de igual o mayor costo, pagando la diferencia correspondiente.
6. Costos de Envío: En caso de solicitar un cambio de talla o modelo por decisión del cliente, los gastos de envío de la guía de devolución y la guía de retorno corren por cuenta del cliente. Si el motivo de la devolución está relacionado con un problema de calidad del producto, asumiremos los costos de envío de la guía de devolución.
En TOMS México, trabajamos para garantizar tu satisfacción y brindarte productos de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Envíos:
1. Nuestro servicio de envíos solo está disponible en la República Mexicana.
2. Por favor, verifica que todos tus datos estén correctos y completos, ya que el éxito de la entrega depende de ello.
3. El tiempo de entrega citado por Mercado Pago es solo un estimado automático de su interfaz y no está relacionado con el tiempo y proceso de entrega de TOMS México.
4. El pedido se procesará un día después de la fecha de compra. Ten en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días hábiles.
5. El periodo de entrega de tu pedido es de 3 a 5 días hábiles (área metropolitana) o de 3 a 7 días hábiles (Foráneos).
6. Al recibir tu paquete, te recomendamos que verifiques que no presente ningún defecto o alteración. Si encuentras algún problema, te pedimos que lo reportes de inmediato al área de Atención a Clientes a través del correo electrónico: atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx.
Devoluciones y Cambios:
1. Cambios por Talla o Modelo: Dispones de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar cambios por talla o modelo. Para ello, es indispensable presentar el ticket de compra. Los productos deben estar en perfectas condiciones, con el empaque original, sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios.
2. Garantía por Defecto de Fábrica: Brindamos una garantía de 45 días después de la fecha de compra para productos con defectos de fábrica. Para hacer válida la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el ticket de compra y proporcionar el número de orden, detalles de la compra y la descripción del problema.
3. Disponibilidad de Cambios: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto en la talla o modelo solicitado, ofreceremos alternativas para tu elección.
4. Restricciones en Rebajas y Promociones: Durante periodos de rebajas y promociones, no se aplican cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
5. Devoluciones en Efectivo: No se realizan devoluciones en efectivo. Solo se aceptan cambios de talla o modelo de igual o mayor costo, pagando la diferencia correspondiente.
6. Costos de Envío: En caso de solicitar un cambio de talla o modelo por decisión del cliente, los gastos de envío de la guía de devolución y la guía de retorno corren por cuenta del cliente. Si el motivo de la devolución está relacionado con un problema de calidad del producto, asumiremos los costos de envío de la guía de devolución.
En TOMS México, trabajamos para garantizar tu satisfacción y brindarte productos de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
