Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Registro
El registro en el Sitio es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe hacer clic en el enlace Registrarse y llenar el formulario con sus datos personales.
La utilización del Sitio atribuye la condición de usuario (en adelante, el ""Usuario"") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por TOMS en el momento mismo en que el Usuario acceda al Sitio. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.
Uso
La utilización de los materiales, información y formularios en él contenidos por el Usuario, constituyen la aceptación plena, expresa y sin reservas de las Condiciones Generales. Tanto el acceso a este Sitio, como el uso que pueda hacerse de la información contenida en él, son exclusiva responsabilidad del Usuario.
El Usuario podrá visitar el Sitio sin necesidad de revelar su identidad o de entregar ningún tipo de información personal, a menos que proporcione esa información de manera explícita y voluntaria, ya sea a través de un correo electrónico o completando algún formulario.
El Usuario es el único y exclusivo responsable de la utilización del Sitio, las transferencias que efectué a través del mismo y/o los datos personales que ingrese a tales efectos. TOMS en ningún caso será responsable por las acciones que lleve a cabo el Usuario en el Sitio.
La información contenida en el Sitio ha sido elaborada, compilada o preparada por TOMS o por persona designada por éste. TOMS se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el Sitio, su estructura o diseño, sin necesidad de previo aviso, teniendo la libertad de limitar, restringir o cancelar el acceso a dicha información por parte de cualquier tercero, sin necesidad de expresión de causa y sin responsabilidad alguna de su parte.
TOMS ha hecho su mejor esfuerzo para que la información contenida en el Sitio provenga de fuentes confiables y sea completa, precisa y actualizada. No obstante lo anterior, podrían ocurrir errores u omisiones involuntarios, por lo que TOMS no garantiza la integridad, exactitud o vigencia de la información ofrecida en el Sitio.
Servicio
El Sitio requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con su cuenta de correo y contraseña de forma opcional antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos deberá hacer click en Recordar Contraseña, dentro de la sección Iniciar Sesión. También puede solicitar esta información a través de nuestro Servicio al Cliente al correo: atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx.
El Sitio se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea las Condiciones Generales en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del Sitio.
Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros Usuarios.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. Sin perjuicio de ello, TOMS se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso.
El Sitio no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas. En virtud a ello, TOMS se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, TOMS realizará la devolución total del dinero al cliente o emitirá una nota de crédito a solicitud del Usuario para que pueda escoger otro producto.
Los precios para los artículos ofertados en el Sitio incluyen el Impuesto (IVA).
El Sitio no se compromete a hacer envíos fuera del México.
La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con nuestro Servicio al Cliente a través del correo: atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx.
TOMS se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través del Sitio.
Los colores y fotos de los productos ofrecidos en el Sitio sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico.
Entrega de Productos
El Usuario debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad (INE) o Carné de Extranjería (CE), según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.
1. Nuestro servicio de envíos solo está disponible en la República Mexicana.
2. Por favor, verifica que todos tus datos estén correctos y completos, ya que el éxito de la entrega depende de ello.
3. El tiempo de entrega citado por Mercado Pago es solo un estimado automático de su interfaz y no está relacionado con el tiempo y proceso de entrega de TOMS México.
4. El pedido se procesará un día después de la fecha de compra. Ten en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días hábiles.
5. El periodo de entrega estándar es de 10 a 15 días hábiles, mientras que el periodo de entrega express es de 3 a 5 días hábiles.
6. Al recibir tu paquete, te recomendamos que verifiques que no presente ningún defecto o alteración. Si encuentras algún problema, te pedimos que lo reportes de inmediato al área de Atención a Clientes a través del correo electrónico: atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx.
Devoluciones
Si por alguna razón el Usuario no se encuentra satisfecho con su compra en el Sitio, puede devolver su compra en sus condiciones originales y en buen estado, dentro de los treinta días (45) días calendario desde la fecha de recepción.
2. Garantía por Defecto de Fábrica: Brindamos una garantía de 45 días después de la fecha de compra para productos con defectos de fábrica. Para hacer válida la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el ticket de compra y proporcionar el número de orden, detalles de la compra y la descripción del problema.
3. Disponibilidad de Cambios: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto en la talla o modelo solicitado, ofreceremos alternativas para tu elección.
4. Restricciones en Rebajas y Promociones: Durante periodos de rebajas y promociones, no se aplican cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
5. Devoluciones en Efectivo: No se realizan devoluciones en efectivo. Solo se aceptan cambios de talla o modelo de igual o mayor costo, pagando la diferencia correspondiente.
6. Costos de Envío: En caso de solicitar un cambio de talla o modelo por decisión del cliente, los gastos de envío de la guía de devolución y la guía de retorno corren por cuenta del cliente. Si el motivo de la devolución está relacionado con un problema de calidad del producto, asumiremos los costos de envío de la guía de devolución.
NOTA
Es obligatorio presentar el comprobante de pago (ticket) para solicitar el cambio o devolución de un producto, si no cuenta con el documento, puede solicitarlo a atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx brindando su número de documento de identidad y número de pedido para poder identificar la transacción y atender su solicitud.
Los cambios y/o devoluciones de productos que ofrece TOMS no son aplicables si los productos:
- •Presentan daños, están usados o lavados.
- •No tienen puestas las etiquetas de origen.
Garantía
La garantía de nuestros productos tiene una vigencia de tres (45) días posteriores a la recepción, esta solo es aplicada por defectos de fábrica. Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx adjuntando las imágenes del producto, boleta y/o factura de compra y la falla reclamada.
Transcurrido el plazo indicado, TOMS no se hace responsable por el desgaste del producto propio del uso que el Usuario le haya dado al mismo.
Puede solicitar la aplicación de la garantía en una tienda TOMS o solicitarlo a través de nuestro correo de contacto:
- •A través del correo de contacto: Enviar un mensaje a atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx
En caso el producto se encuentre dentro de la cobertura de la garantía, procederemos a la reposición del producto o devolución de la cantidad pagada. Para el caso de la devolución, lo gestionaremos a través del mismo medio de pago que haya utilizado para la compra del producto.
NOTA
La aplicación de la garantía que ofrece TOMS no es aplicable si los productos:
- •Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
- •Presentan usos frecuentes.
- •Han tenido reparaciones anteriormente por terceras personas.
- •Se encuentra fuera del plazo de garantía (45 días)
Reclamos
Si tiene algún reclamo sobre el proceso de compra, entrega o condiciones del producto recibido, puede comunicarse a atencionaclientes.toms@promarcas.com.mx, en donde de ser necesario, realizaremos los trámites para la reposición del producto correcto sin recargo adicional.
